VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR (FAQ) – BEYABANE.COM

Vanliga frågor:

Vad säljer ni?

Vi säljer skor för kvinnor och män (sneakers, tofflor, mokassiner, sandaler, höga klackar, stövlar osv.). Alla våra produkter är nya.

1. BESTÄLLNING OCH BETALNING

Hur gör jag en beställning?

  1. Välj dina produkter och lägg dem i kundvagnen
  2. Granska din kundvagn och klicka på “Beställ”
  3. Fyll i dina leverans- och faktureringuppgifter
  4. Välj ditt leveranssätt
  5. Välj din betalningsmetod
  6. Bekräfta din beställning efter att ha läst våra allmänna försäljningsvillkor

Viktigt: Bekräftelsen av din beställning innebär att du accepterar våra villkor i sin helhet och utgör det slutgiltiga slutförandet av köpekontraktet.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar betalning med:

  • Bankkort (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Alla betalningar är säkra. Dina bankuppgifter är krypterade och lagras aldrig på våra servrar.

När debiteras mitt konto?

Ditt konto debiteras omedelbar när du bekräftar din beställning.

Kan jag få en faktura?

Ja, en korrekt faktura genereras automatiskt och skickas via e-post när din beställning skickas. Den är också tillgänglig på ditt kundkonto.

2. LEVERANS

Vilka är leveranstiderna?

  • Fastlands-Frankrike: 3 till 10 arbetsdagar
  • Korsika och DOM-TOM: 7 till 15 arbetsdagar
  • Europeiska unionen: 5 till 12 arbetsdagar

Dessa tider är vägledande från och med bekräftelsen av din beställning. Om förseningen överstiger 30 dagar kan du avbryta din beställning och begära full återbetalning.

Vilka är leveranskostnaderna?

Leveransen är gratis på hela butiken. Leveranskostnaderna (0 €) påminnelse innan bekräftelse av din beställning.

Goda nyheter: Leveransen är gratis, oavsett beställningens storlek.

Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning skickas får du ett bekräftelsemeddelande som innehåller:

  • Ett spårningsnummer (tracking)
  • En länk till transportörens webbplats för att följa ditt paket i realtid

Du kan också kontrollera status för din beställning från ditt kundkonto.

Vad gör jag om jag inte är hemma vid leveransen?

Transportören lämnar ett besöksmeddelande i din brevlåda. Du har vanligtvis 14 dagar på dig att hämta ditt paket på den angivna paketpunkten eller posten.

Observera: Efter denna period skickas paketet tillbaka till oss och omskickningskostnader kan debiteras dig.

Levererar ni överallt?

Ja, vi levererar över hela världen.

Vad gör jag om mitt paket är skadadt när jag tar emot det?

VIKTIGT: I fall av skadade paket MÅSTE du:

  1. Vägra att ta emot paketet OCH/ELLER reservera alla anmärkningar på leveranssedeln i närvaro av leverantören
  2. Kontakta oss inom 48 timmar på [email protected] med foton av det skadade paketet och leveranssedeln
  3. Skicka ett skriftligt klagomål till transportören inom 3 dagar per rekommenderad post med mottagningsbekräftelse (vi tillhandahåller adressen)

Utan dessa åtgärder kan ingen återbetalning eller ersättning genomföras.

3. ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)

Kan jag returnera en produkt?

Ja, absolut. I enlighet med konsumentskyddslagen har du 14 dagar på dig att utöva din ångerrätt utan att behöva uppge någon anledning.

Hur fungerar ångerrättigheten?

Ångerrättsperioden löper ut 14 dagar efter:

  • Dagen då du eller en annan person som du utser (annan än transportören) mottar varan
  • Dagen då den sista varan tas emot (om beställningen innehåller flera varor med separata leveranser)

Hur utövar jag min ångerrätt?

Du måste meddela oss ditt beslut att ångra köpet via e-post till:

E-post: [email protected]

Du kan använda blanketten för ångerrätt nedan eller ett annat tydligt skriftligt meddelande via e-post.

STANDARDFORMULÄR FÖR ÅNGERRÄTT:

Till: [email protected]
Ämne: Ångra beställning nr [nummer]

Hej,

Jag meddelar härmed mitt beslut att ångra köpekontraktet för följande vara:
- Beställd den: [datum]
- Mottagen den: [datum]
- Beställningsnummer: [nummer]
- Konsumentens namn: [namn]
- Konsumentens adress: [adress]

Med vänlig hälsning,
[Namn, förnamn]

Inom vilken tid måste jag returnera produkten?

Du måste returnera produkten inom 14 dagar efter att du har meddelat ditt beslut att ångra köpet till följande adress:

Returadress: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Frankrike

Vem betalar returkostnaderna?

Returkostnaderna är GRATIS. Vi bekostnar returkostnaderna som en del av din ångerrätt.

Tips: Returnera produkten per rekommenderad post med mottagningsbekräftelse för att ha bevis på försändelsen.

Under vilka villkor måste produkten returneras?

Produkten måste returneras:

  • I sin originalförpackning (inte skadad, inte bruten)
  • I perfekt skick (inte använd, inte tvättad, inte installerad)
  • Komplett med alla tillbehör, instruktioner och originaletikett

Viktigt: Du är ansvarig för värdeminskning av varan till följd av hantering annat än vad som är nödvändigt för att fastställa varans natur, egenskaper och funktion. Normal handläggning för kontroll är tillåten.

När får jag min återbetalning?

Vi återbetalar alla betalningar som du har gjort, inklusive ursprungliga leveranskostnader (med undantag för eventuella tilläggsavgifter om du har valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans):

  • Senast inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt beslut att ångra köpet
  • ELLER så snart vi tar emot den returnerade varan (om det är tidigare)

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inget annat avtalas.

Observera: Vi kan skjuta upp återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har tillhandahållit bevis på försändelsen av varan.

Finns det undantag från ångerrättigheterna?

Ångerrättigheterna kan inte utövas för:

  • Varor tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller markant personaliserade
  • Varor som lätt kan försämras eller snabbt blir föråldrade
  • Varor som är öppnade efter leverans och som inte kan returneras av hälso- eller skyddsskäl

För våra standardartiklar: Ångerrättigheterna gäller fullt ut.

4. LAGLIGA GARANTIER

Vilka garantier gäller?

Alla våra produkter omfattas av obligatoriska lagliga garantier i Sverige:

A) LAGLIG KONFORMITETSGARANTI

Giltighetsperiod: 2 år från och med leveransen av varan

Säljaren är skyldig att leverera en vara som är i överensstämmelse med köpekontraktet. Varan måste:

  • Vara lämplig för den normala användning av en liknande vara
  • Motsvara beskrivningen, typen, mängden och kvaliteten
  • Ha de egenskaper som säljaren har angett
  • Vara i enlighet med de specifikationer som angivits i köpekontraktet

Presumtion av fel: Fel i överensstämmelsen som dyker upp inom 24 månader efter leveransen av varan presumeras ha funnits vid leveransen (du behöver inte bevisa att felet fanns när du tog emot det).

Dina rättigheter:

  • Reparation eller byte av varan (ditt val, såvida inte det ena är omöjligt eller oproportionerligt)
  • Om reparation/byte är omöjligt: prisavslag eller återtagning av köpet (återbetalning)

Kostnadsfritt: Användningen av garantin är kostnadsfri (ingen arbetslagning, materialomkostnader eller transportkostnader).

B) LAGLIG GARANTI FÖR DOLDA DEFEKTER

Säljaren är skyldig att garantera köparen mot dolda defekter som gör varan olämplig för avsedd användning eller i sådan grad minskar denna användning att köparen inte skulle ha köpt den eller skulle ha betalt mindre.

Tidsram: Rättslig åtgärd inom 2 år från upptäckten av defekten

Dina rättigheter:

  • Returnera varan och få pengarna tillbaka (återtagningsåtgärd)
  • Behålla varan och få tillbaka en del av priset (värdereducering)
  • Kräva skadestånd om säljaren kände till defekterna

Oberoende: Denna garanti är oberoende av eventuell handelsgaranti.

Hur aktiverar jag garantin?

  1. Kontakta oss via e-post på [email protected] eller per telefon på 09 73 41 08 93
  2. Beskriv problemet noggrant
  3. Bifoga foton om möjligt
  4. Tillhandahåll ditt beställningsnummer och inköpsbevis

Vi informerar dig om proceduren att följa (varureturer, besiktning osv.).

Vad är skillnaden mellan detta och en handelsgaranti?

En handelsgaranti är valfri och kan erbjudas av tillverkaren eller säljaren, utöver obligatoriska lagliga garantier. Den kan innehålla andra villkor (längd, villkor).

Viktigt: Handelsgarantin ersätter inte de lagliga garantierna, den kompletterar dem.

För närvarande erbjuder vi ingen ytterligare handelsgaranti, men du åtnjuter fullt ut av de lagliga garantier som beskrivs ovan.

5. KUNDSERVICE OCH KLAGOMÅL

Hur kan jag kontakta er vid problem?

Du kan kontakta oss genom:

  • E-post: [email protected] (svar inom 48 arbetimmar)
  • Telefon: 09 73 41 08 93 (måndag-fredag, 09:00-18:00)
  • Post: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Vad gör jag om det uppstår en tvist?

Vi förbinder oss att behandla alla klagomål så snabbt som möjligt och att hitta en vänskaplig lösning.

1. Intern klagomålsprocess

Kontakta oss i första hand via e-post på [email protected] med :

  • Ditt ordernummer
  • Detaljerad beskrivning av problemet
  • Foton om det är nödvändigt
  • Dina fullständiga kontaktuppgifter

Vi förbinder oss att svara dig inom 48 arbetstimmar.

2. Konsumentmedling

I enlighet med artiklarna L.611-1 och följande samt R.612-1 och följande i konsumentskyddslagen erbjuder vi en konsumentmäklarordning.

Vid olöst tvister : Du kan kostnadsfritt vädja till konsumentmäklaren :

Mäklare : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • E-post : [email protected]
  • Adress : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Webbplats : https://www.cm2c.net

Villkor : Det är endast möjligt att vädja till mäklaren efter att ha försökt lösa tvisten direkt med vår kundtjänst.

3. Europeisk plattform för onlinetvistlösning

I enlighet med EU-förordning nr 524/2013 kan du även vädja till den europeiska plattformen för onlinetvistlösning : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SÄKERHET OCH BETALNING

Är min betalning säker?

Absolut. Alla betalningar behandlas av PCI-DSS-certifierade plattformar (säkerhetsnorm för betalkortsindustrin).

Vi har aldrig tillgång till dina fullständiga bankuppgifter : dessa skickas direkt krypterade till våra auktoriserade betalningsleverantörer.

Säkerhetsteknologier som används :

  • SSL/TLS 256-bitars kryptering
  • 3D Secure-protokoll för bankkort
  • Tokenisering av bankuppgifter

Vad ska jag göra vid betalningsbedrägeri?

Om du upptäcker ett bedrägligt betalning på ditt konto :

  1. Kontakta omedelbar din bank för att stoppa betalningen
  2. Informera oss på [email protected]
  3. Anmäl händelsen till relevanta myndigheter

Vi kommer att samarbeta fullt ut med din bank och myndigheterna för att lösa problemet.

7. PRAKTISKA FRÅGOR

Kan jag ändra min beställning efter bekräftelse?

När beställningen är bekräftad är det i allmänhet inte möjligt att ändra den eftersom förberedelseprocessen startar snabbt.

Kontakta dock oss omedelbar på [email protected] : om beställningen ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att beakta din ändring.

Kan jag avbryta min beställning?

  • Före försändelse : Kontakta oss omedelbar. Om beställningen ännu inte har skickats genomför vi avbrottet och full återbetalning.
  • Efter försändelse : Du kan utöva din ångerrätt (14 dagar) enligt de villkor som beskrivs ovan.

Hur skapar jag ett kundkonto?

Ett kundkonto gör det möjligt för dig att :

  • Följa dina beställningar i realtid
  • Få åtkomst till din beställningshistorik
  • Spara dina leveransadresser
  • Hantera dina fakturor

För att skapa ett konto : klicka på “Mitt konto” och följ instruktionerna. Det är kostnadsfritt och utan bindning.

Erbjuder ni ett lojalitetsprogram?

För närvarande erbjuder vi inget lojalitetsprogram, men vi belönar regelbundet våra lojala kunder med exklusiva erbjudanden som skickas via e-post.

Kan jag ge en produkt i gåva?

Ja, du kan :

  • Ange en leveransadress som skiljer sig från fakturadressen
  • Lägga till ett personligt meddelande (om alternativet är tillgängligt)
  • Begära en faktura utan pris (kontakta oss)

Notering : Ångerrätten tillhör köparen, inte mottagaren av gåvan.

8. YTTERLIGARE INFORMATION

Hur sköter jag mina skor?

Särskilda skötinstruktioner kan anges på produktsidan för varje artikel. I allmänhet :

  • Rengör regelbundet med en mjuk trasa som är lätt fuktig
  • Låt lufttorka, bort från direkt värmekällor
  • Använd en skötprodukt lämplig för materialet (textil, konstläder, konstsuede osv.)
  • Undvik maskintvättning om det inte är annat angivet på produktsidan

Motsvarar färgerna exakt fotografierna?

Vi gör allt vi kan för att fotografierna ska vara trogna verkligheten. Färgerna kan dock variera något beroende på :

  • Din skärm (kalibrering, ljusstyrka)
  • Ljusförhållandena
  • Tillverkningsprocessen (naturliga variationer)

Om du har större tvivel om färgen efter mottagandet gäller din 14-dagars ångerrätt.

Är storlekarna tillförlitliga?

De angivna skostorlekarna motsvarar europeiska standarder. Eftersom passformen kan variera något mellan modeller rekommenderar vi att du konsulterar storleksgudden på produktsidan eller kontaktar oss före köpet. Om du har tvivel efter mottagandet gäller din 14-dagars ångerrätt.

Levererar ni till utlämningsstället?

Beroende på produkter och destinationer kan leverans till utlämningsställe erbjudas under din beställning. Om det är tillgängligt visas detta alternativ när du väljer leveranssätt.