PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – BEYABANE.COM

Perguntas frequentes :

O que vocês vendem ?

Comercializamos sapatos para mulheres e homens (tênis, chinelos, mocassins, sandálias, saltos altos, botinas…). Todos os nossos produtos são novos.

1. PEDIDO E PAGAMENTO

Como fazer um pedido ?

  1. Selecione seus artigos e adicione-os ao carrinho
  2. Verifique seu carrinho e clique em “Fazer pedido”
  3. Preencha suas informações de entrega e faturamento
  4. Escolha seu modo de entrega
  5. Selecione seu modo de pagamento
  6. Valide seu pedido após tomar conhecimento das Condições Gerais de Venda

Importante : A validação de seu pedido implica a aceitação plena e integral de nossas CGV e constitui a conclusão definitiva do contrato de venda.

Quais formas de pagamento vocês aceitam ?

Aceitamos pagamentos por :

  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Todos os pagamentos são seguros. Seus dados bancários são criptografados e nunca são mantidos em nossos servidores.

Quando minha conta será debitada ?

Sua conta é debitada imediatamente no momento da validação de seu pedido.

Posso receber uma fatura ?

Sim, uma fatura conforme é automaticamente gerada e enviada por email no momento da expedição de seu pedido. Ela também está disponível em sua área de cliente.

2. ENTREGA

Quais são os prazos de entrega ?

  • França metropolitana : 3 a 10 dias úteis
  • Córsega e DOM-TOM : 7 a 15 dias úteis
  • União Europeia : 5 a 12 dias úteis

Estes prazos são fornecidos a título indicativo a partir da validação de seu pedido. Em caso de atraso superior a 30 dias, você pode cancelar seu pedido e solicitar o reembolso integral.

Quais são as despesas de entrega ?

A entrega é gratuita em toda a loja. O montante das despesas de entrega (0 €) é relembrado antes da validação de seu pedido.

Boa notícia : a entrega é gratuita, independentemente do valor de seu pedido.

Como acompanhar meu pedido ?

No momento da expedição de seu pedido, você receberá um email de confirmação contendo :

  • Um número de rastreamento (tracking)
  • O link para o site da transportadora para acompanhar seu pacote em tempo real

Você também pode consultar o status de seu pedido em sua área de cliente.

O que fazer se eu não estiver presente no momento da entrega ?

A transportadora deixará um aviso de passagem em sua caixa de correio. Você geralmente terá 14 dias para retirar seu pacote no ponto de retirada ou agência de correios indicada.

Atenção : Após esse prazo, o pacote nos será devolvido e despesas de reenvio poderão ser cobradas de você.

Vocês entregam em qualquer lugar ?

Sim, entregamos em todo o mundo.

O que fazer se meu pacote chegar danificado ?

IMPORTANTE : Em caso de pacote danificado, você DEVE :

  1. Recusar o pacote E/OU fazer ressalvas precisas no comprovante de entrega na presença do entregador
  2. Nos contatar em até 48h em [email protected] com fotos do pacote danificado e do comprovante de entrega
  3. Nos enviar uma reclamação escrita à transportadora em até 3 dias por correio registrado com AR (forneceremos o endereço)

Sem estes procedimentos, nenhum reembolso nem substituição poderá ser efetuado.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (14 DIAS)

Posso devolver um artigo ?

Sim, absolutamente. De acordo com o Código do Consumidor (artigos L221-18 e seguintes), você tem um prazo de 14 dias para exercer seu direito de arrependimento sem ter que justificar um motivo.

Como funciona o direito de arrependimento ?

O prazo de arrependimento expira 14 dias após :

  • O dia do recebimento do bem por você mesmo ou por terceiro designado por você (que não seja a transportadora)
  • O dia do recebimento do último bem (em caso de pedido múltiplo com entregas separadas)

Como exercer meu direito de arrependimento ?

Você deve nos notificar sua decisão de arrependimento por email em :

Email : [email protected]

Você pode usar o formulário de arrependimento abaixo ou qualquer outra declaração clara por email.

FORMULÁRIO DE ARREPENDIMENTO MODELO :

Para : [email protected]
Assunto : Arrependimento pedido n°[número]

Prezados Senhores,

Notífico por este meio meu arrependimento do contrato referente à venda do bem abaixo :
- Pedido em : [data]
- Recebido em : [data]
- Número do pedido : [número]
- Nome do consumidor : [nome]
- Endereço do consumidor : [endereço]

Atenciosamente,
[Nome, sobrenome]

Em que prazo devo devolver o produto ?

Você deve devolver o produto em até 14 dias após comunicar sua decisão de arrependimento para o endereço abaixo :

Endereço de devolução : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, França

Quem paga as despesas de devolução ?

As despesas de devolução são GRATUITAS. Assumimos as despesas de devolução no contexto de seu direito de arrependimento.

Dica : Devolva o produto em correio registrado com acompanhamento para ter prova do envio.

Em que condições o produto deve ser devolvido ?

O produto deve ser devolvido :

  • Na embalagem original (não rasgada, não danificada)
  • Em perfeito estado (não usado, não lavado, não instalado)
  • Completo com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais

Importante : Você é responsável pela desvalorização do bem resultante de manipulações diferentes daquelas necessárias para estabelecer a natureza, características e funcionamento correto deste bem. Uma verificação normal de uso é tolerada.

Quando serei reembolsado ?

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo as despesas de entrega iniciais (com exceção das despesas adicionais se você escolheu um modo de entrega mais caro do que nossa entrega padrão) :

  • No máximo em 14 dias após a data em que somos informados de sua decisão de arrependimento
  • OU assim que recebermos o bem devolvido (se anterior)

O reembolso será efetuado usando o mesmo meio de pagamento usado para a transação original, a menos que acordado de outra forma.

Atenção : Podemos adiar o reembolso até a recuperação do bem ou até que você tenha fornecido uma prova de envio do bem.

Existem exceções ao direito de arrependimento ?

O direito de arrependimento não pode ser exercido para :

  • Bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados
  • Bens susceptíveis a se deteriorar ou perder rapidamente
  • Bens desembrulhados após entrega e que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde

Para nossos artigos padrão : o direito de arrependimento se aplica plenamente.

4. GARANTIAS LEGAIS

De quais garantias beneficia-se ?

Todos os nossos produtos beneficiam-se das garantias legais obrigatórias na França :

A) GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE (artigos L217-4 a L217-14 do Código do Consumidor)

Duração : 2 anos a partir da entrega do bem

O vendedor é obrigado a entregar um bem em conformidade com o contrato. O bem deve :

  • Ser adequado para o uso normalmente esperado de um bem similar
  • Corresponder à descrição, tipo, quantidade e qualidade
  • Apresentar as qualidades anunciadas pelo vendedor
  • Estar em conformidade com as especificações previstas no contrato

Presunção de defeito : O defeito de conformidade que aparece nos 24 meses seguintes à entrega do bem presume-se existir no momento da entrega (você não precisa provar que o defeito existia na recepção).

Seus direitos :

  • Reparação ou substituição do bem (à sua escolha, exceto se uma for impossível ou desproporcional)
  • Se reparação/substituição impossível : redução do preço ou resolução do contrato (reembolso)

Gratuidade : A implementação da garantia é gratuita (sem custos de mão de obra, peças ou transporte).

B) GARANTIA LEGAL DE DEFEITOS OCULTOS (artigos 1641 a 1649 do Código Civil)

O vendedor é obrigado a garantir o comprador contra defeitos ocultos que tornem o bem impróprio para o uso ao qual se destina, ou diminuam tanto esse uso que o comprador não o teria adquirido ou teria dado um preço menor.

Prazo : Ação judicial dentro de 2 anos a partir da descoberta do defeito

Seus direitos :

  • Devolver o bem e receber de volta o preço (ação redibória)
  • Manter o bem e receber uma parte do preço de volta (ação estimatória)
  • Solicitar indenizações se o vendedor conhecia os defeitos

Independência : Esta garantia é independente de qualquer garantia comercial eventual.

Como fazer valer a garantia ?

  1. Entre em contato conosco por email em [email protected] ou por telefone em 09 73 41 08 93
  2. Descreva precisamente o problema constatado
  3. Anexe fotos se possível
  4. Forneça seu número de pedido e comprovante de compra

Indicaremos o procedimento a seguir (devolução do produto, perícia, etc.).

Qual é a diferença com uma garantia comercial ?

Uma garantia comercial é facultativa e pode ser proposta pelo fabricante ou vendedor, além das garantias legais obrigatórias. Pode prever condições diferentes (duração, modalidades).

Importante : A garantia comercial não substitui as garantias legais, ela se adiciona a elas.

Atualmente, não oferecemos garantia comercial adicional, mas você se beneficia plenamente das garantias legais descritas acima.

5. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Como entrar em contato em caso de problema ?

Você pode nos contatar por :

  • Email : [email protected] (resposta em até 48 horas úteis)
  • Telefone : 09 73 41 08 93 (de segunda a sexta, 9h-18h)
  • Correio : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

O que fazer em caso de disputa ?

Comprometemo-nos a tratar qualquer reclamação no menor tempo possível e a encontrar uma solução amigável.

1. Reclamação interna

Contactez-nos em prioridade por email em [email protected] com :

  • Seu número de pedido
  • Descrição detalhada do problema
  • Fotos se necessário
  • Seus dados de contato completos

Nos comprometemos a responder em 48 horas úteis.

2. Mediação de Consumo

De acordo com os artigos L.611-1 e seguintes e R.612-1 e seguintes do Código de Consumo, oferecemos um mecanismo de mediação de consumo.

Em caso de litígio não resolvido : Você pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo :

Mediador : CM2C – Centro de Mediação de Consumo de Conciliadores de Justiça

  • Email : [email protected]
  • Endereço : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Site : https://www.cm2c.net

Condições : O recurso ao mediador só é possível após ter tentado resolver o litígio diretamente com nosso serviço de atendimento.

3. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online

De acordo com o Regulamento UE n°524/2013, você também pode recorrer à plataforma europeia de resolução online de litígios : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SEGURANÇA E PAGAMENTO

Meu pagamento é seguro ?

Absolutamente. Todos os pagamentos são processados por plataformas certificadas PCI-DSS (norma de segurança da indústria de cartões de pagamento).

Nunca temos acesso aos seus dados bancários completos : esses são transmitidos diretamente criptografados aos nossos provedores de pagamento autorizados.

Tecnologias de segurança utilizadas :

  • Criptografia SSL/TLS 256 bits
  • Protocolo 3D Secure para cartões bancários
  • Tokenização de dados bancários

O que fazer em caso de pagamento fraudulento ?

Se você constatar um pagamento fraudulento em sua conta :

  1. Contate imediatamente seu banco para fazer uma reclamação
  2. Informe-nos em [email protected]
  3. Registre uma queixa junto às autoridades competentes

Colaboraremos plenamente com seu banco e as autoridades para resolver o problema.

7. PERGUNTAS PRÁTICAS

Posso modificar meu pedido após validação ?

Uma vez validado o pedido, geralmente não é possível modificá-lo, pois o processo de preparação começa rapidamente.

No entanto, contate-nos imediatamente em [email protected] : se o pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para levar em conta sua modificação.

Posso cancelar meu pedido ?

  • Antes do envio : Contate-nos imediatamente. Se o pedido ainda não foi enviado, procederemos ao cancelamento e reembolso total.
  • Após envio : Você pode exercer seu direito de arrependimento (14 dias) de acordo com as modalidades descritas acima.

Como criar uma conta cliente ?

Uma conta cliente permite que você :

  • Acompanhe seus pedidos em tempo real
  • Acesse seu histórico de pedidos
  • Registre seus endereços de entrega
  • Gerencie suas faturas

Para criar uma conta : clique em “Minha conta” e siga as instruções. É gratuito e sem compromisso.

Vocês oferecem um programa de fidelidade ?

Atualmente, não oferecemos um programa de fidelidade, mas recompensamos regularmente nossos clientes fiéis com ofertas exclusivas enviadas por email.

Posso dar um produto como presente ?

Sim, você pode :

  • Indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturamento
  • Adicionar uma mensagem personalizada (se opção disponível)
  • Solicitar uma fatura sem preço (contate-nos)

Nota : O direito de arrependimento pertence ao comprador, não ao destinatário do presente.

8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

Como cuidar dos meus sapatos ?

As instruções de cuidado específicas podem ser indicadas na ficha do produto de cada artigo. Em geral :

  • Limpe regularmente com um pano macio ligeiramente úmido
  • Deixe secar ao ar livre, longe de fontes de calor direto
  • Use um produto de cuidado adequado ao material (têxtil, couro sintético, camurça sintética…)
  • Evite lavar na máquina, exceto se indicado na ficha do produto

As cores correspondem exatamente às fotos ?

Fazemos todo o possível para que as fotos sejam fiéis à realidade. No entanto, as cores podem variar ligeiramente dependendo de :

  • Sua tela (calibragem, luminosidade)
  • Das condições de iluminação
  • Do processo de fabricação (variações naturais)

Em caso de dúvida importante sobre a cor após o recebimento, seu direito de arrependimento de 14 dias se aplica.

Os tamanhos são confiáveis ?

Os números de calçado indicados correspondem aos padrões europeus. Como o corte pode variar ligeiramente dependendo dos modelos, não hesite em consultar o guia de tamanhos presente na ficha do produto ou em contatar-nos antes da sua compra. Em caso de dúvida após o recebimento, seu direito de arrependimento de 14 dias se aplica.

Vocês fazem entregas em ponto de coleta ?

Dependendo dos produtos e destinos, a entrega em ponto de coleta pode ser oferecida durante seu pedido. Se disponível, essa opção aparecerá no momento da escolha do modo de entrega.