CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ) – BEYABANE.COM

Pytania频equently asked:

Co sprzedajecie?

Sprzedajemy obuwie damskie i męskie (trampki, klapki, mokasyny, sandały, szpilki, botki itp.). Wszystkie nasze produkty są nowe.

1. ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚĆ

Jak złożyć zamówienie?

  1. Wybierz artykuły i dodaj je do koszyka
  2. Sprawdź koszyk i kliknij „Zamów”
  3. Podaj dane dotyczące dostawy i rozliczeń
  4. Wybierz sposób dostawy
  5. Wybierz sposób płatności
  6. Zatwierdź zamówienie po zapoznaniu się z Warunkami Ogólnymi Sprzedaży

Ważne: Zatwierdzenie zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację naszych Warunków Ogólnych Sprzedaży i stanowi ostateczne zawarcie umowy sprzedaży.

Jakie sposoby płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem:

  • Karty bankowej (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Wszystkie płatności są bezpieczne. Twoje dane bankowe są szyfrowane i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Kiedy zostanie obciążone moje konto?

Twoje konto zostanie obciążone natychmiast po zatwierdzeniu zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, faktura zgodna jest automatycznie generowana i wysyłana pocztą e-mail w momencie wysyłki zamówienia. Jest również dostępna w Twojej koncie klienta.

2. DOSTAWA

Jakie są terminy dostawy?

  • Francja metropolitalna: 3 do 10 dni roboczych
  • Korsyka i terytoria zamorskie: 7 do 15 dni roboczych
  • Unia Europejska: 5 do 12 dni roboczych

Terminy te podawane są orientacyjnie od daty zatwierdzenia zamówienia. W przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni możesz anulować zamówienie i żądać pełnego zwrotu.

Jakie są koszty dostawy?

Dostawa jest bezpłatna dla całej naszej butiku. Wysokość kosztów dostawy (0 €) jest przypominana przed zatwierdzeniem zamówienia.

Dobra wiadomość: dostawa jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

Jak śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą:

  • Numer śledzenia (tracking)
  • Link do witryny przewoźnika w celu śledzenia paczki w czasie rzeczywistym

Możesz również sprawdzić status zamówienia z poziomu Twojego konta klienta.

Co zrobić, jeśli nie będę obecny przy dostawie?

Przewoźnik pozostawi powiadomienie o próbie dostawy w Twojej skrzynce pocztowej. Zwykle będziesz miał 14 dni na odebranie paczki w punkcie odbioru lub urzędzie pocztowym.

Uwaga: Po upływie tego terminu paczka zostanie do nas zwrócona i mogą być naliczone opłaty za ponowną wysyłkę.

Czy dostarczacie wszędzie?

Tak, dostarczamy na całym świecie.

Co zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona przy odbiorze?

WAŻNE: W przypadku uszkodzonej paczki MUSISZ:

  1. Odmówić odbioru paczki I/LUB złożyć precyzyjne zastrzeżenia w potwierdzeniu dostawy w obecności dostawcy
  2. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin na adres [email protected] ze zdjęciami uszkodzonej paczki i potwierdzenia dostawy
  3. Wyślij nam reklamację pisemną do przewoźnika w ciągu 3 dni listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru (podamy Ci adres)

Bez powyższych działań nie będzie można dokonać zwrotu ani wymiany.

3. PRAWO ODSTĄPIENIA (14 DNI)

Czy mogę zwrócić artykuł?

Tak, oczywiście. Zgodnie z Kodeksem Konsumenta (artykuły L221-18 i następne), masz 14 dni na wykonanie prawa odstąpienia bez konieczności podania przyczyny.

Jak działa prawo odstąpienia?

Okres odstąpienia wygasa 14 dni po:

  • Dniu otrzymania towaru przez Ciebie lub osobę trzecią wskazaną przez Ciebie (inną niż przewoźnik)
  • Dniu otrzymania ostatniego towaru (w przypadku zamówienia wielokrotnego z oddzielnymi dostawami)

Jak wykonać prawo odstąpienia?

Musisz powiadomić nas o swojej decyzji odstąpienia drogą e-mail na:

Email: [email protected]

Możesz skorzystać z poniższego formularza odstąpienia lub dowolnego innego jasnego oświadczenia w wiadomości e-mail.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA:

Do: [email protected]
Temat: Odstąpienie od zamówienia nr [numer]

Pani/Panie,

Niniejszym powiadamiam Panią/Pana o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży poniższego towaru:
- Zamówiono dnia: [data]
- Otrzymano dnia: [data]
- Numer zamówienia: [numer]
- Nazwa konsumenta: [nazwa]
- Adres konsumenta: [adres]

Z poważaniem,
[Imię i nazwisko]

W jakim terminie muszę zwrócić produkt?

Musisz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o decyzji odstąpienia na następujący adres:

Adres zwrotu: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Francja

Kto płaci koszty zwrotu?

Koszty zwrotu są BEZPŁATNE. Pokrywamy koszty zwrotu w ramach Twojego prawa odstąpienia.

Rada: Zwróć produkt listem poleconym ze śledzeniem, aby mieć dowód wysyłki.

W jakich warunkach produkt musi być zwrócony?

Produkt musi być zwrócony:

  • W oryginalnym opakowaniu (niezniszczonym, nieniszczonym)
  • W doskonałym stanie (nieużywany, niemyty, niezainstalowany)
  • Kompletny ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnymi metkami

Ważne: Ponosisz odpowiedzialność za ubytek wartości towaru wynikający z manipulacji innej niż konieczna do ustalenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania towaru. Normalna weryfikacja użytkowania jest tolerowana.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od Ciebie, w tym koszty dostawy początkowej (z wyjątkiem dodatkowych opłat, jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza standardowa dostawa):

  • Nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o decyzji odstąpienia
  • LUB po otrzymaniu zwróconego towaru (jeśli wcześniej)

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do oryginalnej transakcji, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

Uwaga: Możemy opóźnić zwrot do czasu otrzymania towaru lub do czasu, gdy dostarczysz dowód wysyłki towaru.

Czy istnieją wyjątki od prawa odstąpienia?

Prawo odstąpienia nie może być wykonane w odniesieniu do:

  • Towarów wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych
  • Towarów podatnych na szybkie zepsucie lub zmianę
  • Towarów otwartych po dostawie i których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia

Dla naszych artykułów standardowych: prawo odstąpienia ma pełne zastosowanie.

4. GWARANCJE USTAWOWE

Jakimi gwarancjami się cieszyć?

Wszystkie nasze produkty objęte są obowiązkową gwarancją ustawową we Francji:

A) GWARANCJA USTAWOWA ZGODNOŚCI (artykuły L217-4 do L217-14 Kodeksu Konsumenta)

Okres: 2 lata od dostarczenia towaru

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową. Towar musi:

  • Być przydatny do użytku zwyczajnie oczekiwanego od towaru podobnego
  • Odpowiadać opisowi, typowi, ilości i jakości
  • Mieć cechy ogłaszane przez sprzedawcę
  • Być zgodny ze specyfikacją umowy

Domniemanie wady: Brak zgodności, który pojawi się w ciągu 24 miesięcy od dostarczenia towaru, jest domniemany jako istniejący w momencie dostarczenia (nie musisz udowadniać, że wada istniała w momencie otrzymania).

Twoje prawa:

  • Naprawa lub wymiana towaru (do wyboru, chyba że jeden jest niemożliwy lub nieproporcjonalny)
  • Jeśli naprawa/wymiana niemożliwa: obniżka ceny lub rozwiązanie umowy (zwrot)

Bezpłatność: Wykonanie gwarancji jest bezpłatne (bez kosztów pracy, części ani transportu).

B) GWARANCJA USTAWOWA WObservatory UKRYTYCH (artykuły 1641 do 1649 Kodeksu Cywilnego)

Sprzedawca jest zobowiązany gwarantować kupującemu ochronę przed wadami ukrytymi, które sprawiają, że towar jest nieprzydatny do użytku, do którego jest przeznaczony, lub tak bardzo zmniejszają to użycie, że kupujący nie nabyłby go lub zapłaciłby mniej.

Okres: Pozew w ciągu 2 lat od odkrycia wady

Twoje prawa:

  • Zwrócić towar i otrzymać zwrot ceny (pozew ryczałtowy)
  • Zatrzymać towar i otrzymać część ceny (pozew szacunkowy)
  • Żądać odszkodowania, jeśli sprzedawca znał wady

Niezależność: Ta gwarancja jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej.

Jak zgłosić gwarancję?

  1. Skontaktuj się z nami mailom na adres [email protected] lub telefonicznie na numer 09 73 41 08 93
  2. Dokładnie opisz zaobserwowany problem
  3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia
  4. Podaj numer zamówienia i dowód zakupu

Poinformujemy Cię o procedurze do wykonania (zwrot produktu, ocena, itp.).

Jaka jest różnica wobec gwarancji handlowej?

Gwarancja handlowa jest opcjonalna i może być oferowana przez producenta lub sprzedawcę, poza obowiązkową gwarancją ustawową. Może przewidywać różne warunki (okres, modalności).

Ważne: Gwarancja handlowa nie zastępuje gwarancji ustawowej, dodaje się do niej.

Obecnie nie oferujemy dodatkowej gwarancji handlowej, ale w pełni korzystasz z gwarancji ustawowych opisanych powyżej.

5. OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA I SKARGI

Jak się z Wami skontaktować w razie problemu?

Możesz się z nami skontaktować poprzez:

  • Email: [email protected] (odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych)
  • Telefon: 09 73 41 08 93 (poniedziałek-piątek, 9:00-18:00)
  • List: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Co zrobić w przypadku sporu?

Zobowiązujemy się rozpatrzyć każdą skargę możliwie szybko i znaleźć polubowne rozwiązanie.

1. Wewnętrzne procedury reklamacyjne

Skontaktuj się z nami przede wszystkim drogą e-mailową na adres [email protected] z podaniem:

  • Twojego numeru zamówienia
  • Szczegółowego opisu problemu
  • Zdjęcia, jeśli jest to konieczne
  • Twoich pełnych danych kontaktowych

Zobowiązujemy się udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 48 godzin roboczych.

2. Mediacja konsumencka

Zgodnie z artykułami L.611-1 i następnymi oraz R.612-1 i następnymi Kodeksu konsumencji oferujemy system mediacji konsumenckiej.

W przypadku nierozwiązanego sporu: Możesz bezpłatnie odwołać się do mediatora konsumenckiego:

Mediator: CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Strona internetowa: https://www.cm2c.net

Warunki: Odwołanie się do mediatora jest możliwe wyłącznie po próbie rozwiązania sporu bezpośrednio z naszą obsługą klienta.

3. Europejska platforma rozstrzygania sporów online

Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 524/2013 możesz również odwołać się do europejskiej platformy rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. BEZPIECZEŃSTWO I PŁATNOŚĆ

Czy moja płatność jest bezpieczna?

Oczywiście. Wszystkie płatności są przetwarzane przez platformy certyfikowane PCI-DSS (standard bezpieczeństwa branży kart płatniczych).

Nigdy nie mamy dostępu do Twoich pełnych danych bankowych: są one przesyłane bezpośrednio w postaci zaszyfrowanej do naszych autoryzowanych dostawców usług płatniczych.

Używane technologie bezpieczeństwa:

  • Szyfrowanie SSL/TLS 256-bitowe
  • Protokół 3D Secure dla kart bankowych
  • Tokenizacja danych bankowych

Co robić w przypadku nieuczciwej płatności?

Jeśli zauważysz nieuczciwą płatność na Twoim koncie:

  1. Niezwłocznie skontaktuj się z Twoim bankiem, aby zablokować płatność
  2. Poinformuj nas na adres [email protected]
  3. Złóż zawiadomienie do odpowiednich organów

W pełni będziemy współpracować z Twoim bankiem i organami w celu rozwiązania problemu.

7. PYTANIA PRAKTYCZNE

Czy mogę zmienić moje zamówienie po potwierdzeniu?

Po potwierdzeniu zamówienia zwykle nie jest możliwe jego zmianę, ponieważ proces przygotowania rozpoczyna się szybko.

Jednak skontaktuj się z nami natychmiast na adres [email protected]: jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uwzględnić Twoją zmianę.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

  • Przed wysyłką: Skontaktuj się z nami natychmiast. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dokonamy anulacji i pełnego zwrotu pieniędzy.
  • Po wysyłce: Możesz skorzystać z prawa do rezygnacji (14 dni) zgodnie z warunkami opisanymi powyżej.

Jak utworzyć konto klienta?

Konto klienta pozwala Ci:

  • Śledzić Twoje zamówienia w czasie rzeczywistym
  • Uzyskać dostęp do historii zamówień
  • Zapisać swoje adresy dostawy
  • Zarządzać swoimi fakturami

Aby utworzyć konto: kliknij na “Moje konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jest to bezpłatne i bez zobowiązań.

Czy oferujecie program lojalnościowy?

Aktualnie nie oferujemy programu lojalnościowego, ale regularnie nagradzamy naszych wiernych klientów wyłącznymi ofertami wysyłanymi drogą e-mailową.

Czy mogę podarować produkt?

Tak, możesz:

  • Podać inny adres dostawy niż adres faktury
  • Dodać wiadomość spersonalizowaną (jeśli opcja jest dostępna)
  • Poprosić fakturę bez ceny (skontaktuj się z nami)

Uwaga: Prawo do rezygnacji należy do kupującego, a nie do odbiorcy prezentu.

8. INFORMACJE DODATKOWE

Jak pielęgnować moje buty?

Konkretne instrukcje pielęgnacji mogą być podane na karcie produktu każdego artykułu. Ogólnie rzecz biorąc:

  • Regularnie czyszcz miękką ściereczką lekko zwilżoną wodą
  • Pozostaw do wysychania na powietrzu, z dala od bezpośrednich źródeł ciepła
  • Używaj produktu pielęgnacyjnego odpowiedniego do materiału (tkanina, skóra sztuczna, zamszowy materiał syntetyczny…)
  • Unikaj prania maszynowego, chyba że wskazano inaczej na karcie produktu

Czy kolory dokładnie odpowiadają zdjęciom?

Robimy wszystko, aby zdjęcia były wierne rzeczywistości. Jednak kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od:

  • Twojego ekranu (kalibracja, jasność)
  • Warunków oświetlenia
  • Procesu produkcji (naturalne różnice)

W przypadku poważnych wątpliwości dotyczących koloru po otrzymaniu, obowiązuje Twoje 14-dniowe prawo do rezygnacji.

Czy rozmiary są wiarygodne?

Wskazane rozmiary są zgodne ze standardami europejskimi. Ponieważ krój może się nieznacznie różnić w zależności od modelu, nie wahaj się przed zakupem zapoznać się z przewodnikiem rozmiarów dostępnym na karcie produktu lub skontaktować się z nami. W przypadku wątpliwości po otrzymaniu obowiązuje Twoje 14-dniowe prawo do rezygnacji.

Czy dostarczacie do punktów odbioru?

W zależności od produktów i miejsc docelowych, dostawa do punktu odbioru może być oferowana podczas Twojego zamówienia. Jeśli opcja jest dostępna, pojawi się ona w momencie wyboru sposobu dostawy.