VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ) – BEYABANE.COM

Veelgestelde vragen:

Wat verkoopt u?

Wij verkopen dames- en herenschoenen (sneakers, muilen, mocassins, sandalen, pumps, bottines…). Al onze producten zijn nieuw.

1. BESTELLING EN BETALING

Hoe plaats ik een bestelling?

  1. Selecteer uw artikelen en voeg deze toe aan uw winkelwagen
  2. Controleer uw winkelwagen en klik op “Bestellen”
  3. Vul uw bezorg- en factuurgegevens in
  4. Kies uw verzendmethode
  5. Selecteer uw betalingsmethode
  6. Bevestig uw bestelling nadat u kennis heeft genomen van onze Algemene Verkoopvoorwaarden

Belangrijk: Door uw bestelling te valideren, gaat u volledig akkoord met onze Algemene Verkoopvoorwaarden en vormt dit de definitieve afsluiting van het verkoopcontract.

Welke betaalmogelijkheden accepteert u?

Wij accepteren betalingen via:

  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Alle betalingen zijn beveiligd. Uw bankgegevens zijn versleuteld en worden nooit op onze servers opgeslagen.

Wanneer wordt mijn rekening gedebiteerd?

Uw rekening wordt onmiddellijk gedebiteerd wanneer u uw bestelling valideert.

Kan ik een factuur ontvangen?

Ja, een conforme factuur wordt automatisch gegenereerd en per e-mail verzonden wanneer uw bestelling wordt verzonden. Deze is ook beschikbaar in uw persoonlijke account.

2. VERZENDING

Wat zijn de verzendtermijnen?

  • Frankrijk (vasteland): 3 tot 10 werkdagen
  • Corsica en Franse overzeese departementen: 7 tot 15 werkdagen
  • Europese Unie: 5 tot 12 werkdagen

Deze termijnen zijn indicatief en gelden vanaf validatie van uw bestelling. In geval van vertraging langer dan 30 dagen kunt u uw bestelling annuleren en volledige terugbetaling aanvragen.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis in de hele winkel. De verzendkosten (0 €) worden aangegeven voordat u uw bestelling valideert.

Goed nieuws: verzending is gratis, ongeacht het bedrag van uw bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigings-e-mail met:

  • Een trackingnummer
  • De link naar de website van de vervoerder om uw pakket in real-time te volgen

U kunt ook de status van uw bestelling controleren via uw persoonlijke account.

Wat moet ik doen als ik niet aanwezig ben bij bezorging?

De vervoerder zal een bezoekavis in uw brievenbus achterlaten. Normaal gesproken heeft u 14 dagen de tijd om uw pakket op te halen bij het aangegeven pakketpunt of postkantoor.

Opgelet: Na deze termijn wordt het pakket naar ons teruggezonden en kunnen herverzendings kosten in rekening worden gebracht.

Bezorgen jullie overal?

Ja, wij bezorgen overal ter wereld.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?

BELANGRIJK: In geval van een beschadigd pakket MOET u:

  1. Het pakket weigeren EN/OF voorbehouden aangeven op de afleveringsnota in aanwezigheid van de bezorger
  2. Ons binnen 48 uur contacteren op [email protected] met foto’s van het beschadigde pakket en de afleveringsnota
  3. Binnen 3 dagen een schriftelijke klacht per aangetekende post met ontvangstbevestiging naar de vervoerder sturen (wij voorzien u van het adres)

Zonder deze stappen kan geen terugbetaling of vervanging plaatsvinden.

3. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, absoluut. Overeenkomstig de consumentenbescherming hebt u 14 dagen de gelegenheid om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder reden op te geven.

Hoe werkt het herroepingsrecht?

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:

  • De dag waarop u het goed hebt ontvangen of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder)
  • De dag van ontvangst van het laatste goed (bij meervoudige bestellingen met afzonderlijke leveringen)

Hoe oef ik mijn herroepingsrecht uit?

U moet ons per e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing tot herroeping:

E-mail: [email protected]

U kunt het onderstaande herroepingsformulier gebruiken of uw beslissing per e-mail duidelijk maken.

STANDAARDFORMULIER VOOR HERROEPING:

Aan: [email protected]
Onderwerp: Herroeping bestelling nr. [nummer]

Geachte heer/mevrouw,

Ik deel u hierbij mede dat ik de overeenkomst voor de verkoop van het onderstaande goed herroep:
- Besteld op: [datum]
- Ontvangen op: [datum]
- Bestelnummer: [nummer]
- Naam consument: [naam]
- Adres consument: [adres]

Met vriendelijke groet,
[Naam, voornaam]

Binnen welke termijn moet ik het product retourneren?

U dient het product binnen 14 dagen na aankondiging van uw herroepingsbeslissing terug te sturen naar het volgende adres:

Retouradres: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Frankrijk

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn GRATIS. Wij betalen de retourkosten als onderdeel van uw herroepingsrecht.

Tip: Stuur het product per aangetekende post met ontvangstbevestiging om bewijs van verzending te hebben.

Onder welke voorwaarden moet het product worden geretourneerd?

Het product dient geretourneerd te worden:

  • In zijn originele verpakking (niet gescheurd, niet beschadigd)
  • In perfecte toestand (niet gebruikt, niet gewassen, niet geïnstalleerd)
  • Volledig met alle accessoires, handleidingen en originele labels

Belangrijk: U bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het goed die voortvloeit uit handelingen anders dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en juiste werking van het goed vast te stellen. Normale controle is toegestaan.

Wanneer word ik terugbetaald?

Wij betalen alle betalingen die u hebt gedaan terug, inclusief de initiële verzendkosten (behalve extra kosten als u voor een duurder verzendmogelijkheid hebt gekozen dan onze standaardverzending):

  • Uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij van uw herroepingsbeslissing zijn geïnformeerd
  • OF zodra we het goed hebben ontvangen (indien eerder)

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als voor de originele transactie, tenzij anders afgesproken.

Opgelet: Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot we het goed hebben ontvangen of tot u ons een verzendingsbewijs hebt verstrekt.

Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor:

  • Goederen vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd
  • Goederen die snel kunnen bederven of verouderen
  • Goederen waarvan de verpakking na aflevering is geopend en die om hygiene- of gezondheidredenen niet kunnen worden geretourneerd

Voor onze standaardartikelen: het herroepingsrecht is volledig van toepassing.

4. WETTELIJKE GARANTIES

Welke garanties gelden er?

Al onze producten hebben verplichte wettelijke garanties:

A) WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE

Duur: 2 jaar vanaf de levering van het goed

De verkoper is verplicht een goed conforme het contract te leveren. Het goed moet:

  • Geschikt zijn voor het normaal verwachte gebruik
  • Corresponderen met de beschrijving, soort, hoeveelheid en kwaliteit
  • De aangekondigen kwaliteiten hebben
  • In overeenstemming zijn met de contractuele specificaties

Vermoeden van gebreken: Een gebrek in conformiteit dat zich voordoet binnen 24 maanden na levering wordt verondersteld op het moment van levering te hebben bestaan (u hoeft niet te bewijzen dat het gebrek bestond bij ontvangst).

Uw rechten:

  • Reparatie of vervanging van het goed (naar keuze, tenzij een van beide onmogelijk of onevenredig is)
  • Als reparatie/vervanging onmogelijk is: prijsverlaging of ontbinding van het contract (terugbetaling)

Geen kosten: De garantie is gratis (geen arbeidskosten, onderdelen of vervoerskosten).

B) WETTELIJKE GARANTIE TEGEN VERBORGEN GEBREKEN

De verkoper moet de koper garanderen tegen verborgen gebreken die het goed ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of dit gebruik zozeer verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht of een lagere prijs zou hebben gegeven.

Termijn: Rechtsvorderling binnen 2 jaar na ontdekking van het gebrek

Uw rechten:

  • Het goed retourneren en de betaalde prijs teruggeven
  • Het goed behouden en een gedeelte van de prijs terugkrijgen
  • Schadevergoeding eisen als de verkoper de gebreken kende

Onafhankelijkheid: Deze garantie is onafhankelijk van eventuele handelgarantie.

Hoe maak ik de garantie geldend?

  1. Neem contact op via e-mail op [email protected] of bel 09 73 41 08 93
  2. Beschrijf het probleem nauwkeurig
  3. Stuur indien mogelijk foto’s
  4. Geef uw bestelnummer en aankoopbewijs

Wij geven u verdere instructies (product retourneren, expert, etc.).

Wat is het verschil met een handelsgarantie?

Een handelsgarantie is optioneel en kan door de fabrikant of verkoper worden geboden, naast de verplichte wettelijke garanties. Deze kan andere voorwaarden hebben (duur, voorwaarden).

Belangrijk: De handelsgarantie vervangt de wettelijke garanties niet, deze voegt zich eraan toe.

Op dit moment bieden wij geen aanvullende handelsgarantie, maar u geniet volledig van de hierboven beschreven wettelijke garanties.

5. KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

Hoe kunt u mij bereiken in geval van problemen?

U kunt ons bereiken via:

  • E-mail: [email protected] (reactie binnen 48 werkuren)
  • Telefoon: 09 73 41 08 93 (maandag tot vrijdag, 9u-18u)
  • Post: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Wat moet ik doen in geval van geschil?

Wij verbinden ons ertoe elke klacht zo snel mogelijk af te handelen en een minnelijke oplossing te vinden.

1. Interne klacht

Neem contact met ons via e-mail op [email protected] met het volgende :

  • Uw bestelnummer
  • Gedetailleerde beschrijving van het probleem
  • Foto’s indien nodig
  • Uw volledige contactgegevens

We garanderen u een antwoord binnen 48 werkuren.

2. Consumentenbemiddeling

In overeenstemming met de artikelen L.611-1 en volgende en R.612-1 en volgende van de Code de la consommation bieden we een consumentenbemiddelingssysteem aan.

In geval van onopgelost geschil : U kunt gratis een beroep doen op de consomentenombudsman :

Ombudsman : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • E-mail : [email protected]
  • Adres : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Website : https://www.cm2c.net

Voorwaarden : Een beroep op de ombudsman is alleen mogelijk nadat u heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met onze klantenservice op te lossen.

3. Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting

In overeenstemming met Verordening (EU) nr. 524/2013 kunt u ook gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. BEVEILIGING EN BETALING

Is mijn betaling veilig?

Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde platforms (beveiligingsnorm voor de betaalkaartindustrie).

We hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens : deze worden rechtstreeks versleuteld doorgegeven aan onze geaccrediteerde betalingsleveranciers.

Gebruikte beveiligingstechnologieën :

  • 256-bits SSL/TLS-versleuteling
  • 3D Secure-protocol voor betaalkaarten
  • Tokenisering van bankgegevens

Wat moet ik doen in geval van frauduleuze betaling?

Als u een frauduleuze betaling op uw rekening opmerkt :

  1. Neem onmiddellijk contact op met uw bank om bezwaar in te dienen
  2. Informeer ons via [email protected]
  3. Dien aangifte in bij de bevoegde autoriteiten

We werken volledig mee met uw bank en de autoriteiten om het probleem op te lossen.

7. PRAKTISCHE VRAGEN

Kan ik mijn bestelling na goedkeuring wijzigen?

Eenmaal de bestelling bevestigd, is het doorgaans niet mogelijk deze te wijzigen omdat het voorbereiding proces snel van start gaat.

Echter, neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] : als de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om uw wijziging in te voeren.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

  • Vóór verzending : Neem onmiddellijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, voeren we de annulering en volledige terugbetaling uit.
  • Na verzending : U kunt uw herroepingsrecht (14 dagen) uitoefenen volgens de hierboven beschreven voorwaarden.

Hoe maak ik een klantenaccount aan?

Met een klantenaccount kunt u :

  • Uw bestellingen in real-time volgen
  • Toegang tot uw bestellingsgeschiedenis
  • Uw afleveradressen opslaan
  • Uw facturen beheren

Klik op “Mijn account” en volg de instructies om een account aan te maken. Dit is gratis en zonder enige verplichting.

Biedt u een loyaliteitsprogramma aan?

We bieden momenteel geen loyaliteitsprogramma aan, maar we belonen onze trouwe klanten regelmatig met exclusieve aanbiedingen via e-mail.

Kan ik een product cadeau geven?

Ja, u kunt :

  • Een afleveradres aangeven dat afwijkt van het factuuradres
  • Een persoonlijk bericht toevoegen (indien beschikbaar)
  • Een factuur zonder prijs aanvragen (neem contact met ons op)

Opmerking : Het herroepingsrecht behoort toe aan de koper, niet aan de cadeau ontvanger.

8. AANVULLENDE INFORMATIE

Hoe onderhoud ik mijn schoenen?

Specifieke onderhoudsinstructies kunnen op de productkaart van elk artikel worden vermeld. In het algemeen :

  • Maak regelmatig schoon met een zachte, licht vochtige doek
  • Laat luchtdrogen, uit de buurt van directe warmtebronnen
  • Gebruik een onderhoudsmiddel dat geschikt is voor het materiaal (textiel, kunstleer, synthetisch suède…)
  • Vermijd machinewassen tenzij anders aangegeven op de productkaart

Komen de kleuren exact overeen met de foto’s?

We doen ons best om te zorgen dat de foto’s getrouw aan de werkelijkheid zijn. Kleuren kunnen echter licht afwijken afhankelijk van :

  • Uw scherm (kalibrering, helderheid)
  • Verlichtingsomstandigheden
  • Het productieproces (natuurlijke variaties)

In geval van grote twijfel over de kleur na ontvangst, geldt uw herroepingsrecht van 14 dagen.

Zijn de maten betrouwbaar?

De aangegeven maten correspond met Europese normen. Aangezien de pasvorm per model kan variëren, aarzel niet om de maatstaf op de productkaart te raadplegen of contact met ons op te nemen voor uw aankoop. In geval van twijfel na ontvangst, geldt uw herroepingsrecht van 14 dagen.

Levert u op afhaallocaties?

Afhankelijk van de producten en bestemmingen kan aflevering op een afhaallocatie mogelijk zijn bij uw bestelling. Indien beschikbaar, verschijnt deze optie op het moment van keuze van uw leveringsmethode.