PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – BEYABANE.COM
Preguntas frecuentes :
¿Qué venden?
Comercializamos calzado para mujer y hombre (zapatillas, sandalias, mocasines, alpargatas, tacones, botas…). Todos nuestros productos son nuevos.
1. PEDIDO Y PAGO
¿Cómo realizar un pedido?
- Seleccione sus artículos y añádalos al carrito
- Verifique su carrito y haga clic en “Realizar pedido”
- Complete sus datos de entrega y facturación
- Elija su modo de entrega
- Seleccione su forma de pago
- Valide su pedido después de haber tomado conocimiento de nuestras Condiciones Generales de Venta
Importante : La validación de su pedido implica la aceptación plena de nuestras CGV y constituye la conclusión definitiva del contrato de venta.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante :
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Todos los pagos están protegidos. Sus datos bancarios están cifrados y nunca se conservan en nuestros servidores.
¿Cuándo se debitará mi cuenta?
Su cuenta se debita inmediatamente al validar su pedido.
¿Puedo recibir una factura?
Sí, se genera automáticamente una factura conforme que se envía por correo electrónico al expedir su pedido. También está disponible en su área de cliente.
2. ENTREGA
¿Cuáles son los plazos de entrega?
- Francia metropolitana : 3 a 10 días hábiles
- Córcega y DOM-TOM : 7 a 15 días hábiles
- Unión Europea : 5 a 12 días hábiles
Estos plazos se dan a título orientativo a partir de la validación de su pedido. En caso de demora superior a 30 días, puede cancelar su pedido y solicitar el reembolso total.
¿Cuáles son los gastos de envío?
La entrega es gratuita en toda la tienda. El importe de los gastos de envío (0 €) se recuerda antes de validar su pedido.
Buenas noticias : el envío es gratuito, independientemente del importe de su pedido.
¿Cómo seguir mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene :
- Un número de seguimiento (tracking)
- El enlace al sitio del transportista para seguir su paquete en tiempo real
También puede consultar el estado de su pedido desde su área de cliente.
¿Qué hacer si no estoy presente en la entrega?
El transportista dejará un aviso de intento de entrega en su buzón. Generalmente dispondrá de 14 días para recoger su paquete en el punto de recogida o correos indicado.
Atención : Una vez transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto y se le pueden cobrar gastos de reenvío.
¿Envían a todas partes?
Sí, entregamos en todo el mundo.
¿Qué hacer si mi paquete llega dañado?
IMPORTANTE : En caso de paquete dañado, DEBE :
- Rechazar el paquete Y/O hacer constar reservas precisas en el albarán de entrega en presencia del repartidor
- Contactarnos dentro de 48h a [email protected] con fotos del paquete dañado y del albarán de entrega
- Enviar una reclamación escrita al transportista dentro de 3 días por correo certificado con acuse de recibo (le proporcionaremos la dirección)
Sin estos pasos, no se podrá efectuar ningún reembolso ni sustitución.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, por supuesto. De conformidad con el Código de Consumo (artículos L221-18 y siguientes), dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo.
¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
El plazo de desistimiento vence 14 días después de :
- El día de la recepción del bien por usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista)
- El día de recepción del último bien (en caso de múltiples pedidos con entregas separadas)
¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento?
Debe notificarnos su decisión de desistimiento por correo electrónico a :
Correo electrónico : [email protected]
Puede utilizar el formulario de desistimiento a continuación o cualquier otra declaración clara por correo electrónico.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO TIPO :
Para : [email protected]
Asunto : Desistimiento pedido n°[número]
Estimado cliente,
Le notifico por este medio mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente :
- Solicitado el : [fecha]
- Recibido el : [fecha]
- Número de pedido : [número]
- Nombre del consumidor : [nombre]
- Dirección del consumidor : [dirección]
Atentamente,
[Nombre, apellido]
¿En qué plazo debo devolver el producto?
Debe devolver el producto en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección :
Dirección de devolución : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Francia
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son GRATUITOS. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución en el marco de su derecho de desistimiento.
Consejo : Devuelva el producto por correo certificado con seguimiento para tener prueba del envío.
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
El producto debe devolverse :
- En su embalaje original (sin rasgaduras, sin daños)
- En perfecto estado (sin usar, sin lavar, sin instalar)
- Completo con todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
Importante : Es responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, características y correcto funcionamiento de este bien. Se tolera un uso normal de verificación.
¿Cuándo me reembolsarán?
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío iniciales (con excepción de los gastos adicionales si ha elegido un modo de envío más costoso que nuestro envío estándar) :
- En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que somos informados de su decisión de desistimiento
- O en el momento de la recepción del bien devuelto (si es anterior)
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción original, a menos que haya acordado lo contrario.
Atención : Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación del bien o hasta que nos haya proporcionado prueba de envío del bien.
¿Existen excepciones al derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento no puede ejercerse para :
- Los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Los bienes abiertos después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud
Para nuestros artículos estándar : el derecho de desistimiento se aplica plenamente.
4. GARANTÍAS LEGALES
¿De qué garantías se beneficia?
Todos nuestros productos se benefician de las garantías legales obligatorias en Francia :
A) GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo)
Duración : 2 años a partir de la entrega del bien
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato. El bien debe :
- Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante
- Corresponder a la descripción, tipo, cantidad y calidad
- Presentar las cualidades anunciadas por el vendedor
- Ser conforme a las especificaciones previstas en el contrato
Presunción de defecto : El defecto de conformidad que aparece en los 24 meses siguientes a la entrega del bien se presume que existía en el momento de la entrega (no tiene que probar que el defecto existía en la recepción).
Sus derechos :
- Reparación o sustitución del bien (a su elección, a menos que una sea imposible o desproporcionada)
- Si reparación/sustitución imposible : reducción de precio o resolución del contrato (reembolso)
Gratuidad : La ejercicio de la garantía es gratuito (sin gastos de mano de obra, piezas o transporte).
B) GARANTÍA LEGAL DE VICIOS OCULTOS (artículos 1641 a 1649 del Código Civil)
El vendedor está obligado a garantizar al comprador contra los vicios ocultos que hagan el bien inadecuado para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal forma este uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio menor.
Plazo : Demanda judicial en los 2 años a partir del descubrimiento del vicio
Sus derechos :
- Devolver el bien y que le reembolsen el precio (acción redhibitoria)
- Conservar el bien y que le reembolsen parte del precio (acción estimatoria)
- Solicitar daños y perjuicios si el vendedor conocía los vicios
Independencia : Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial eventual.
¿Cómo ejercer la garantía?
- Contactenos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 09 73 41 08 93
- Describa con precisión el problema constatado
- Adjunte fotos si es posible
- Proporcione su número de pedido y comprobante de compra
Le indicaremos el procedimiento a seguir (devolución del producto, peritación, etc.).
¿Cuál es la diferencia con una garantía comercial?
Una garantía comercial es facultativa y puede ser ofrecida por el fabricante o el vendedor, además de las garantías legales obligatorias. Puede prever condiciones diferentes (duración, modalidades).
Importante : La garantía comercial no reemplaza las garantías legales, se añade a ellas.
Actualmente no ofrecemos garantía comercial adicional, pero se beneficia plenamente de las garantías legales descritas anteriormente.
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
¿Cómo contactarnos en caso de problema?
Puede contactarnos por :
- Correo electrónico : [email protected] (respuesta en 48h hábiles)
- Teléfono : 09 73 41 08 93 (de lunes a viernes, 9h-18h)
- Correo postal : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes
¿Qué hacer en caso de litigio?
Nos comprometemos a tratar toda reclamación en el menor tiempo posible y a encontrar una solución amistosa.
1. Reclamación interna
Póngase en contacto con nosotros prioritariamente por correo electrónico a [email protected] con :
- Su número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotos si es necesario
- Sus coordenadas completas
Nos comprometemos a responderle en un plazo de 48 horas hábiles.
2. Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes y R.612-1 y siguientes del Código de Consumo, proponemos un dispositivo de mediación de consumo.
En caso de litigio no resuelto : Puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo :
Mediador : CM2C – Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
- Correo electrónico : [email protected]
- Dirección : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
- Sitio web : https://www.cm2c.net
Condiciones : El recurso al mediador solo es posible después de haber intentado resolver el litigio directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Plataforma europea de resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento UE n°524/2013, también puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. SEGURIDAD Y PAGO
¿Es seguro mi pago?
Por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas PCI-DSS (norma de seguridad de la industria de tarjetas de pago).
Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios completos : estos se transmiten directamente cifrados a nuestros proveedores de pago autorizados.
Tecnologías de seguridad utilizadas :
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits
- Protocolo 3D Secure para tarjetas bancarias
- Tokenización de datos bancarios
¿Qué hacer en caso de pago fraudulento?
Si detecta un pago fraudulento en su cuenta :
- Póngase en contacto inmediatamente con su banco para impugnar el cargo
- Infórmenos a [email protected]
- Presente una denuncia ante las autoridades competentes
Colaboraremos plenamente con su banco y las autoridades para resolver el problema.
7. PREGUNTAS PRÁCTICAS
¿Puedo modificar mi pedido después de validarlo?
Una vez validado el pedido, generalmente no es posible modificarlo porque el proceso de preparación comienza rápidamente.
Sin embargo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a [email protected] : si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para tener en cuenta su modificación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Antes del envío : Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a la cancelación y al reembolso íntegro.
- Después del envío : Puede ejercer su derecho de desistimiento (14 días) según las modalidades descritas anteriormente.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Una cuenta de cliente le permite :
- Hacer seguimiento de sus pedidos en tiempo real
- Acceder a su historial de pedidos
- Guardar sus direcciones de entrega
- Gestionar sus facturas
Para crear una cuenta : haga clic en “Mi cuenta” y siga las instrucciones. Es gratuito y sin compromiso.
¿Ofrecen un programa de fidelización?
Actualmente, no ofrecemos un programa de fidelización, pero recompensamos regularmente a nuestros clientes fieles con ofertas exclusivas enviadas por correo electrónico.
¿Puedo regalar un producto?
Sí, puede :
- Indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación
- Agregar un mensaje personalizado (si la opción está disponible)
- Solicitar una factura sin precio (póngase en contacto con nosotros)
Nota : El derecho de desistimiento pertenece al comprador, no al destinatario del regalo.
8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
¿Cómo cuidar mis zapatos?
Las instrucciones de mantenimiento específicas pueden indicarse en la ficha de producto de cada artículo. En general :
- Limpie regularmente con un paño suave ligeramente húmedo
- Deje secar al aire libre, alejado de fuentes de calor directo
- Utilice un producto de mantenimiento apropiado para el material (textil, cuero sintético, ante sintético…)
- Evite el lavado en máquina a menos que se indique lo contrario en la ficha de producto
¿Los colores corresponden exactamente a las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las fotos sean fieles a la realidad. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de :
- Su pantalla (calibración, brillo)
- Las condiciones de iluminación
- El proceso de fabricación (variaciones naturales)
En caso de duda importante sobre el color después de recibir, su derecho de desistimiento de 14 días se aplica.
¿Son fiables los tamaños?
Los números de talla indicados corresponden a los estándares europeos. Como el ajuste puede variar ligeramente según los modelos, no dude en consultar la guía de tallas presente en la ficha de producto o póngase en contacto con nosotros antes de su compra. En caso de duda después de recibir, su derecho de desistimiento de 14 días se aplica.
¿Entregan en punto de recogida?
Según los productos y destinos, la entrega en punto de recogida puede ofrecerse durante su pedido. Si está disponible, esta opción aparecerá al momento de elegir el modo de entrega.