OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ) – BEYABANE.COM

Hyppigt stillede spørgsmål :

Hvad sælger I ?

Vi sælger sko til kvinder og mænd (sneakers, mules, mokassiner, sandaler, stiletter, ankelstøvler osv.). Alle vores produkter er nye.

1. BESTILLING OG BETALING

Hvordan afgiver jeg en bestilling ?

  1. Vælg dine artikler og føj dem til indkøbskurven
  2. Kontroller din indkøbskurv og klik på “Bestil”
  3. Udfyld dine leveringsoplysninger og fakturaadresse
  4. Vælg din leveringsmetode
  5. Vælg din betalingsmetode
  6. Bekræft din bestilling efter at have læst vores Almindelige Salgtsbetingelser

Vigtig : Bekræftelsen af din bestilling indebærer fuldstændig accept af vores ASB og udgør den endelige afslutning af salgsaftalen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I ?

Vi accepterer betaling via :

  • Betalingskort (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Alle betalinger er sikre. Dine bankoplysninger er krypteret og opbevares aldrig på vores servere.

Hvornår bliver min konto debiteret ?

Din konto bliver debiteret umiddelbart når du bekræfter din bestilling.

Kan jeg få en faktura ?

Ja, en korrekt faktura genereres automatisk og sendes via e-mail når din bestilling afsendes. Den er også tilgængelig på dit kundekonto.

2. LEVERING

Hvad er leveringstiderne ?

  • Metropolitan Frankrig : 3 til 10 arbejdsdage
  • Korsika og oversøiske departementer : 7 til 15 arbejdsdage
  • Den Europæiske Union : 5 til 12 arbejdsdage

Disse tidsfrister er vejledende fra bekræftelsesdatoen for din bestilling. Hvis der er forsinkelse på over 30 dage, kan du annullere din bestilling og anmode om fuld refundering.

Hvad er leveringsomkostningerne ?

Leveringen er gratis på hele butikken. Leveringsomkostninger (0 €) angives før bekræftelsen af din bestilling.

Gode nyheder : Leveringen er gratis, uanset bestillingens størrelse.

Hvordan kan jeg følge min bestilling ?

Når din bestilling afsendes, modtager du en bekræftelse via e-mail indeholdende :

  • Et sporingsnummer (tracking)
  • Et link til transportørens website til at følge dit pakke i realtid

Du kan også kontrollere status for din bestilling fra dit kundekonto.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er til stede ved levering ?

Transportøren vil efterlade en besøgsnotice i din postkasse. Du har generelt 14 dage til at afhente dit pakke på det angivne afleveringspunkt eller postkontor.

Bemærk : Efter denne periode vil pakken blive returneret til os, og gensendelsesgebyrer kan blive faktureret til dig.

Leverer I overalt ?

Ja, vi leverer til hele verden.

Hvad gør jeg, hvis mit pakke er beskadiget ved modtagelse ?

VIGTIG : Hvis pakken er beskadiget, SKAL du :

  1. Nægte pakken OG/ELLER fremkomme med præcise forbeholdelser på leveringslisten i livrørens overværelse
  2. Kontakte os inden for 48 timer på [email protected] med fotos af det beskadigede pakke og leveringslisten
  3. Sende en reklamation til transportøren inden for 3 dage per anbefalet brev (vi vil give dig adressen)

Uden disse procedurer kan ingen refundering eller udskiftning foretages.

3. FORTRYDELSESRET (14 DAGE)

Kan jeg returnere en artikel ?

Ja, absolut. I henhold til forbrugerbeskyttelsesloven har du 14 dage til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle begrunde det.

Hvordan fungerer fortrydelsesretten ?

Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter :

  • Den dag du eller en tredjemand udpeget af dig (ikke transportøren) modtager varen
  • Dagen hvor den sidste vare modtages (ved flere leveringer)

Hvordan udøver jeg min fortrydelsesret ?

Du skal underrette os om din fortrydelse via e-mail til :

E-mail : [email protected]

Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor eller enhver anden klar erklæring via e-mail.

STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR :

Til : [email protected]
Emne : Fortrydelse bestilling nr. [nummer]

Hermed meddeler jeg, at jeg fortrydes kontrakten vedrørende salget af nedenstående vare :
- Bestilt den : [dato]
- Modtaget den : [dato]
- Bestillingsnummer : [nummer]
- Kundens navn : [navn]
- Kundens adresse : [adresse]

Med venlig hilsen,
[Navn, fornavn]

Inden for hvilket tidsrum skal jeg returnere produktet ?

Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter at du har meddelt din fortrydelse til følgende adresse :

Returadresse : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Frankrig

Hvem betaler returomkostningerne ?

Returomkostninger er GRATIS. Vi betaler returomkostningerne som led i din fortrydelsesret.

Råd : Returner produktet med anbefalet følgeseddel for at have bevis for afsendelsen.

Under hvilke betingelser skal produktet returneres ?

Produktet skal returneres :

  • I sin originale emballage (ikke ødelagt, ikke beskadiget)
  • I perfekt stand (ubrugt, ikke vasket, ikke installeret)
  • Fuldstændig med alle tilbehør, instruktioner og originale etiketter

Vigtig : Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varen som følge af anden håndtering end det nødvendige for at fastslå varens art, karakteristika og korrekte funktion. Normal kontrol af funktionalitet er acceptabel.

Hvornår bliver jeg refunderet ?

Vi refunderer dig alle betalinger modtaget fra dig, inklusive oprindelige leveringsomkostninger (undtagen ekstra gebyrer hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end vores standard leveringsomkostning) :

  • Senest inden 14 dage efter vi får meddelelse om din fortrydelse
  • ELLER så snart vi modtager den returnerede vare (hvis tidligere)

Refunderingen foretages ved samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion, medmindre vi og du er enige om andet.

Bemærk : Vi kan udsætte refunderingen til vi modtager varen eller til du har fremvist bevis for forsendelsen af varen.

Findes der undtagelser til fortrydelsesretten ?

Fortrydelsesretten kan ikke udøves for :

  • Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personaliseret
  • Varer som er tilbøjelige til at blive ødelagt eller forfaldne hurtigt
  • Varer der er åbnet efter levering og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesgrunde

For vores standardartikler : fortrydelsesretten gælder fuldt ud.

4. LOVMÆSSIGE GARANTIER

Hvilke garantier nyder man godt af ?

Alle vores produkter nyder godt af de obligatoriske lovmæssige garantier i Danmark :

A) LOVMÆSSIG GARANTIER OM OVERENSSTEMMELSE

Varighed : 2 år fra leveringsdatoen

Sælgeren er forpligtet til at levere en vare, som er i overensstemmelse med kontrakten. Varen skal :

  • Være egnet til den almindeligt forventede brug af en lignende vare
  • Svare til beskrivelsen, type, mængde og kvalitet
  • Være i besiddelse af de af sælgeren annoncerede egenskaber
  • Være i overensstemmelse med kontraktens specifikationer

Formodning om defekt : En mangel i overensstemmelse, der optræder inden for 24 måneder efter leveringen, formodens at have eksisteret på leveringstidspunktet (du skal ikke bevise, at manglen eksisterede ved modtagelse).

Dine rettigheder :

  • Reparation eller udskiftning af varen (efter eget valg, medmindre det ene er umuligt eller uforholdsmæssigt)
  • Hvis reparation/udskiftning er umulig : prisnedsættelse eller hævelse af kontrakten (refundering)

Gratis : Iværksættelsen af garantien er gratis (ingen arbejdskraft, dele eller transportomkostninger).

B) LOVMÆSSIG GARANTIER MOD SKJULTE MANGLER

Sælgeren er forpligtet til at garantere køber mod skjulte mangler, som gør varen uegnet til den formål, som den er bestemt til, eller væsentligt formindsker denne egnethed, således at køber ikke ville have købt den eller ville have givet en lavere pris.

Tidsfrist : Retssag inden for 2 år efter opdagelsen af manglen

Dine rettigheder :

  • Returnere varen og få prisen tilbage (ophævelsesaction)
  • Behold varen og få delvis prisnedsættelse (prisnedsættelsesaction)
  • Anmode om erstatning hvis sælgeren kendte til manglerne

Uafhængighed : Denne garanti er uafhængig af eventuelle kommercielle garantier.

Hvordan gør jeg garantien gældende ?

  1. Kontakt os via e-mail på [email protected] eller telefonisk på 09 73 41 08 93
  2. Beskriv problemet nærmere
  3. Vedlæg fotos hvis muligt
  4. Fremlæg dit bestillingsnummer og bevis for købet

Vi vil informere dig om proceduren (returnering af produktet, granskning osv.).

Hvad er forskellen på en kommerciel garanti ?

En kommerciel garanti er frivillig og kan tilbydes af producenten eller sælgeren i tillæg til de obligatoriske lovmæssige garantier. Den kan have forskellige vilkår (varighed, betingelser).

Vigtig : Den kommercielle garanti erstatter ikke de lovmæssige garantier, den kommer i tillæg til.

For øjeblikket tilbyder vi ingen supplerende kommerciel garanti, men du nyder fuldt ud de lovmæssige garantier beskrevet ovenfor.

5. KUNDESERVICE OG REKLAMATIONER

Hvordan kontakter jeg jer i tilfælde af problemer ?

Du kan kontakte os via :

  • E-mail : [email protected] (svar inden for 48 arbejdstimer)
  • Telefon : 09 73 41 08 93 (mandag til fredag, 9:00-18:00)
  • Brev : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af uenighed ?

Vi forpligter os til at behandle enhver reklamation snarest og finde en mindelig løsning.

1. Intern reklamation

Kontakt os på prioritetsbasis via email til [email protected] med :

  • Dit ordrenummer
  • Detaljeret beskrivelse af problemet
  • Billeder hvis nødvendigt
  • Dine komplette kontaktoplysninger

Vi forpligter os til at svare dig inden for 48 arbejdstimer.

2. Forbrugermediering

I overensstemmelse med artikler L.611-1 og efterfølgende samt R.612-1 og efterfølgende i forbrugerkodeksen tilbyder vi en forbrugermediering.

I tilfælde af uløst tvister : Du kan gratis påberåbe dig forbrugermedieren :

Mediator : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Hjemmeside : https://www.cm2c.net

Betingelser : Tilkaldet af medieren er kun muligt efter at have forsøgt at løse tvisten direkte med vores kundeservice.

3. Europæisk onlinetvistebilægningsplatform

I overensstemmelse med EU-forordning nr. 524/2013 kan du også benytte den europæiske onlinetvistebilægningsplatform : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SIKKERHED OG BETALING

Er min betaling sikker ?

Helt sikkert. Alle betalinger behandles af platforme, der er certificeret efter PCI-DSS (betalingskortindustriens sikkerhedsstandard).

Vi har aldrig adgang til dine fuldstændige bankoplysninger : disse transmitteres direkte krypteret til vores godkendte betalingsudbydere.

Sikkerhedsteknologier brugt :

  • 256-bit SSL/TLS-kryptering
  • 3D Secure-protokol til betalingskort
  • Tokenisering af bankoplysninger

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af svigagtig betaling ?

Hvis du opdager en svigagtig betaling på din konto :

  1. Kontakt omgående din bank for at modsige betalingen
  2. Informer os på [email protected]
  3. Anmeld til de kompetente myndigheder

Vi vil samarbejde fuldt ud med din bank og myndighederne for at løse problemet.

7. PRAKTISKE SPØRGSMÅL

Kan jeg ændre min ordre efter validering ?

Når ordren er valideret, er det generelt ikke muligt at ændre den, da forberedelsesprocessen starter hurtigt.

Kontakt os dog omgående på [email protected] : hvis ordren ikke er blevet afsendt endnu, vil vi gøre vores bedste for at tage hensyn til din ændring.

Kan jeg annullere min ordre ?

  • Før afsendelse : Kontakt os omgående. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi foretage annullering og fuld refundering.
  • Efter afsendelse : Du kan udøve dit fortrydelsesret (14 dage) i henhold til betingelserne beskrevet ovenfor.

Hvordan opretter jeg en kundekonto ?

En kundekonto giver dig mulighed for at :

  • Spore dine ordrer i realtid
  • Få adgang til din ordrehistorik
  • Gemme dine leveringsadresser
  • Administrere dine fakturaer

For at oprette en konto : klik på “Min konto” og følg vejledningen. Det er gratis og uden forpligtelse.

Tilbyder I et loyalitetsprogram ?

I øjeblikket tilbyder vi ikke et loyalitetsprogram, men vi belønner regelmæssigt vores loyale kunder med eksklusive tilbud sendt via email.

Kan jeg give et produkt som gave ?

Ja, du kan :

  • Angive en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen
  • Tilføje en personlig besked (hvis mulighed er tilgængelig)
  • Anmode om en faktura uden pris (kontakt os)

Bemærk : Fortrydelsesretten tilhører køber, ikke modtageren af gaven.

8. YDERLIGERE OPLYSNINGER

Hvordan skal jeg passe mine sko ?

Specifikke plejevejledninger kan være angivet på produktfilet for hver vare. Generelt :

  • Rengør regelmæssigt med en blød, let fugtig klud
  • Lad lufttørre, væk fra direkte varmekilde
  • Brug et pleje produkt, der passer til materialet (tekstil, kunstlæder, syntetisk ruskind osv.)
  • Undgå maskintvætning, medmindre andet er angivet på produktfilet

Svarer farverne nøjagtigt til billederne ?

Vi gør vores bedste for at billederne er troværdige over for virkeligheden. Farverne kan dog variere let afhængigt af :

  • Din skerm (kalibrering, lysstyrke)
  • Lysforholdene
  • Fremstillingsprocessen (naturlige variationer)

I tilfælde af væsentlig tvivl om farven efter modtagelse gælder din 14-dages fortrydelsesret.

Er størrelserne pålidelige ?

De angivne skosztørrelser svarer til europæiske standarder. Da pasformen kan variere lidt alt efter model, så tøv ikke med at rådføre dig størrelsesvejledningen på produktfilet eller kontakt os før dit køb. I tilfælde af tvivl efter modtagelse gælder din 14-dages fortrydelsesret.

Leverer I til pakkeshop ?

Afhængigt af produkter og destinationer kan levering til pakkeshop tilbydes ved din ordre. Hvis tilgængelig, vil denne mulighed blive vist på det tidspunkt, hvor du vælger leveringsmåde.