HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ) – BEYABANE.COM

Häufige Fragen :

Was verkaufen Sie ?

Wir verkaufen Schuhe für Damen und Herren (Sneaker, Pantoletten, Mokassins, Sandalen, Pumps, Stiefeletten…). Alle unsere Produkte sind neu.

1. BESTELLUNG UND BEZAHLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben ?

  1. Wählen Sie Ihre Artikel aus und fügen Sie diese zum Warenkorb hinzu
  2. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Bestellen”
  3. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein
  4. Wählen Sie Ihre Lieferart
  5. Wählen Sie Ihre Zahlungsart
  6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung nach Kenntnisnahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wichtig : Die Bestätigung Ihrer Bestellung bedeutet die vollständige Annahme unserer AGB und stellt die endgültige Schlussfolgerung des Kaufvertrags dar.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie ?

Wir akzeptieren Zahlungen per :

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Alle Zahlungen sind sicher. Ihre Bankdaten sind verschlüsselt und werden nie auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird mein Konto belastet ?

Ihr Konto wird sofort bei der Bestätigung Ihrer Bestellung belastet.

Kann ich eine Rechnung erhalten ?

Ja, eine ordnungsgemäße Rechnung wird automatisch generiert und per E-Mail beim Versand Ihrer Bestellung versendet. Sie ist auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar.

2. LIEFERUNG

Welche Lieferzeiten gibt es ?

  • Frankreich Festland : 3 bis 10 Arbeitstage
  • Korsika und französische Überseegebiete : 7 bis 15 Arbeitstage
  • Europäische Union : 5 bis 12 Arbeitstage

Diese Fristen sind unverbindlich ab dem Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung. Falls sich die Lieferung um mehr als 30 Tage verzögert, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung anfordern.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Der Versand ist für den gesamten Shop kostenlos. Der Betrag der Versandkosten (0 €) wird vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben.

Gute Nachricht : Der Versand ist kostenlos, unabhängig von der Bestellmenge.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen ?

Unmittelbar nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit :

  • Eine Verfolgungsnummer (Tracking)
  • Einen Link zur Website des Versandunternehmens, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Was soll ich tun, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin ?

Der Versanddienst hinterlässt einen Lieferschein in Ihrem Briefkasten. Sie haben normalerweise 14 Tage Zeit, um Ihr Paket an der angegebenen Abholstelle oder Post abzuholen.

Achtung : Nach dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesandt und es können Gebühren für den Neuversand anfallen.

Liefern Sie weltweit ?

Ja, wir liefern weltweit.

Was sollte ich tun, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist ?

WICHTIG : Im Falle eines beschädigten Pakets müssen Sie :

  1. Das Paket ablehnen UND/ODER genaue Vorbehalte im Lieferschein in Gegenwart des Fahrers geltend machen
  2. Uns innerhalb von 48 Stunden unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Pakets und des Lieferscheins kontaktieren
  3. Innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein an das Versandunternehmen einreichen (wir werden Ihnen die Adresse mitteilen)

Ohne diese Maßnahmen kann keine Rückerstattung oder kein Austausch vorgenommen werden.

3. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Kann ich einen Artikel zurückgeben ?

Ja, selbstverständlich. Gemäß deutschem Verbraucherrecht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wie funktioniert das Widerrufsrecht ?

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach :

  • Dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen bestimmter Dritter (außer dem Versanddienstleister) die Ware in Besitz nehmen
  • Dem Empfang der letzten Ware (bei Mehrfachbestellungen mit separaten Lieferungen)

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus ?

Sie müssen uns Ihre Entscheidung zum Widerruf per E-Mail mitteilen unter :

E-Mail : [email protected]

Sie können das unten stehende Widerrufsformular verwenden oder jede andere klare Erklärung per E-Mail.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR :

An: [email protected]
Betreff: Widerrufen Sie Ihre Bestellung Nr. [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf des folgenden Gegenstands:
- Bestellt am: [Datum]
- Erhalten am: [Datum]
- Bestellnummer: [Nummer]
- Name des Käufers: [Name]
- Adresse des Käufers: [Adresse]

Mit freundlichen Grüßen
[Name, Vorname]

In welcher Frist muss ich das Produkt zurückgeben ?

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs unter folgender Adresse zurückgeben :

Rückgabeadresse : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Frankreich

Wer bezahlt die Rücksendekosten ?

Die Rücksendekosten sind KOSTENLOS. Wir übernehmen die Rücksendekosten im Rahmen Ihres Widerrufsrechts.

Tipp : Schicken Sie das Produkt per Einschreiben mit Tracking zurück, um einen Sendungsnachweis zu haben.

Unter welchen Bedingungen muss das Produkt zurückgegeben werden ?

Das Produkt muss zurückgegeben werden :

  • In der Originalverpackung (nicht gerissen, nicht beschädigt)
  • In tadellosen Zustand (nicht benutzt, nicht gewaschen, nicht installiert)
  • Vollständig mit allen Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen und Originaletikett

Wichtig : Sie sind verantwortlich für die Wertminderung der Ware, die sich aus Handhabungen ergibt, die über die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen. Eine normale Prüfung ist zulässig.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung ?

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn Sie eine teuerere Liefeart als unseren Standard-Versand gewählt haben) :

  • Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir von Ihrem Widerruf benachrichtigt werden
  • ODER unmittelbar nach Erhalt der zurückgesandten Ware (falls früher)

Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht anders vereinbart.

Achtung : Wir können die Rückerstattung aufschieben, bis wir die Ware erhalten oder bis Sie uns einen Versandnachweis erbracht haben.

Gibt es Ausnahmen zum Widerrufsrecht ?

Das Widerrufsrecht gilt nicht für :

  • Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert sind
  • Waren, die leicht verderblich sind oder schnell verderben
  • Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Schutzes der Gesundheit nicht zurückgesendet werden können

Für unsere Standardartikel : Das Widerrufsrecht gilt vollständig.

4. GESETZLICHE GARANTIEN

Welche Garantien gelten ?

Alle unsere Produkte unterliegen den obligatorischen gesetzlichen Garantien in Deutschland :

A) GEWÄHRLEISTUNG FÜR MÄNGEL (§ 434 ff. BGB)

Dauer : 2 Jahre ab Ablieferung der Ware

Der Verkäufer muss eine zum Vertrag conforme Ware liefern. Die Ware muss :

  • Der gewöhnlichen Verwendung einer gleichartigen Sache entsprechen
  • Der Beschaffenheit, Art, Menge und Qualität entsprechen
  • Die vom Verkäufer angegebenen Qualitäten haben
  • Den Vertragsvorgaben entsprechen

Vermutung des Mangels : Ein Mangel, der innerhalb von 24 Monaten nach der Ablieferung der Ware auftritt, wird vermutet, dass er bereits bei Ablieferung vorhanden war (Sie müssen nicht beweisen, dass der Mangel bei Annahme vorhanden war).

Ihre Rechte :

  • Reparatur oder Austausch der Ware (Ihrer Wahl, es sei denn, einer ist unmöglich oder unverhältnismäßig)
  • Falls Reparatur/Austausch unmöglich: Preisminderung oder Rückgängigmachung des Vertrags (Rückerstattung)

Kostenlosigkeit : Die Geltendmachung der Gewährleistung ist kostenlos (keine Arbeits-, Material- oder Transportkosten).

B) GEWÄHRLEISTUNG FÜR SACHMÄNGEL BEI VERBRAUCHERKAUF (§ 434 BGB)

Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Gefahrübergang frei von Sachmängeln ist.

Frist : Klage innerhalb von 2 Jahren ab Kenntnis des Mangels

Ihre Rechte :

  • Rückgabe der Ware und Rückerstattung des Kaufpreises (Rücktritt)
  • Ware behalten und Rückerstattung eines Teils des Preises erhalten (Minderung)
  • Schadensersatz fordern, wenn der Verkäufer die Mängel kannte

Unabhängigkeit : Diese Gewährleistung ist unabhängig von einer möglichen Zusatzgarantie.

Wie mache ich die Gewährleistung geltend ?

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 09 73 41 08 93
  2. Beschreiben Sie das Problem genau
  3. Fügen Sie wenn möglich Fotos bei
  4. Geben Sie Ihre Bestellnummer und einen Kaufnachweis an

Wir werden Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen (Rückgabe des Produkts, Überprüfung, etc.).

Was ist der Unterschied zu einer Zusatzgarantie ?

Eine Zusatzgarantie ist optional und kann vom Hersteller oder Verkäufer zusätzlich zu den obligatorischen gesetzlichen Garantien angeboten werden. Sie kann unterschiedliche Bedingungen vorsehen (Dauer, Modalitäten).

Wichtig : Die Zusatzgarantie ersetzt nicht die gesetzlichen Garantien, sondern kommt hinzu.

Derzeit bieten wir keine zusätzliche Handelsgarantie an, aber Sie profitieren vollständig von den oben beschriebenen gesetzlichen Garantien.

5. KUNDENSERVICE UND REKLAMATIONEN

Wie kann ich Sie im Problemfall kontaktieren ?

Sie können uns wie folgt kontaktieren :

  • E-Mail : [email protected] (Antwort innerhalb von 48 Stunden)
  • Telefon : 09 73 41 08 93 (Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr)
  • Brief : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Was sollte ich im Falle einer Beschwerde tun ?

Wir verpflichten uns, jede Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten und eine gütliche Lösung zu finden.

1. Interne Beschwerde

Kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail unter [email protected] mit :

  • Ihrer Bestellnummer
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Fotos falls nötig
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten

Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.

2. Verbraucherschlichtung

Gemäß den Artikeln L.611-1 und folgenden sowie R.612-1 und folgenden des französischen Verbraucherschutzkodex bieten wir ein Verbraucherschlichtungsverfahren an.

Im Fall eines ungelösten Streits : Sie können kostenlos den Verbraucherschlichter anrufen :

Schlichter : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • E-Mail : [email protected]
  • Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Website : https://www.cm2c.net

Bedingungen : Der Rückgriff auf den Schlichter ist nur möglich, nachdem Sie versucht haben, den Streit direkt mit unserem Kundenservice beizulegen.

3. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung

Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 können Sie auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SICHERHEIT UND ZAHLUNG

Ist meine Zahlung sicher ?

Absolut. Alle Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Plattformen abgewickelt (Sicherheitsstandard der Zahlungskartenindustrie).

Wir haben niemals Zugriff auf Ihre vollständigen Bankdaten : Diese werden direkt verschlüsselt an unsere zugelassenen Zahlungsanbieter übermittelt.

Verwendete Sicherheitstechnologien :

  • SSL/TLS 256-Bit-Verschlüsselung
  • 3D Secure-Protokoll für Bankkarten
  • Tokenisierung von Bankdaten

Was ist zu tun im Falle einer betrügerischen Zahlung ?

Falls Sie einen betrügerischen Zahlungsvorgang auf Ihrem Konto feststellen :

  1. Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank, um Widerspruch einzulegen
  2. Informieren Sie uns unter [email protected]
  3. Erstatten Sie Anzeige bei den zuständigen Behörden

Wir werden vollständig mit Ihrer Bank und den Behörden zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.

7. PRAKTISCHE FRAGEN

Kann ich meine Bestellung nach Bestätigung ändern ?

Nach Bestätigung der Bestellung ist eine Änderung in der Regel nicht möglich, da der Vorbereitungsprozess schnell beginnt.

Kontaktieren Sie uns jedoch sofort unter [email protected] : Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes geben, um Ihre Änderung zu berücksichtigen.

Kann ich meine Bestellung stornieren ?

  • Vor dem Versand : Kontaktieren Sie uns sofort. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, führen wir die Stornierung und vollständige Rückerstattung durch.
  • Nach dem Versand : Sie können Ihr Widerrufsrecht (14 Tage) gemäß den oben beschriebenen Bedingungen ausüben.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto ?

Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, :

  • Ihre Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen
  • Auf Ihren Bestellverlauf zuzugreifen
  • Ihre Lieferadressen zu speichern
  • Ihre Rechnungen zu verwalten

Zum Erstellen eines Kontos : Klicken Sie auf “Mein Konto” und folgen Sie den Anweisungen. Es ist kostenlos und unverbindlich.

Bieten Sie ein Treueprogramm an ?

Derzeit bieten wir kein Treueprogramm an, belohnen unsere treuen Kunden jedoch regelmäßig mit exklusiven Angeboten, die per E-Mail versendet werden.

Kann ich ein Produkt verschenken ?

Ja, Sie können :

  • Eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben
  • Eine persönliche Nachricht hinzufügen (falls verfügbar)
  • Eine Rechnung ohne Preisangabe anfordern (kontaktieren Sie uns)

Hinweis : Das Widerrufsrecht gehört dem Käufer, nicht dem Geschenkempfänger.

8. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Wie pflege ich meine Schuhe ?

Spezifische Pflegehinweise finden Sie möglicherweise auf der Produktbeschreibung jedes Artikels. Im Allgemeinen :

  • Reinigen Sie regelmäßig mit einem weichen, leicht feuchten Tuch
  • An der Luft trocknen lassen, fern von direkter Wärmequelle
  • Verwenden Sie ein zum Material passendes Pflegeprodukt (Textil, Kunstleder, Kunstwildleder usw.)
  • Maschinenwäsche vermeiden, sofern nicht anders auf der Produktbeschreibung angegeben

Entsprechen die Farben genau den Fotos ?

Wir tun unser Bestes, damit die Fotos der Realität entsprechen. Die Farben können sich jedoch je nach folgenden Faktoren leicht unterscheiden :

  • Ihrem Bildschirm (Kalibrierung, Helligkeit)
  • Den Lichtverhältnissen
  • Dem Herstellungsverfahren (natürliche Unterschiede)

Im Falle großer Bedenken hinsichtlich der Farbe nach Erhalt gilt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

Sind die Größen zuverlässig ?

Die angegebenen Schuhgrößen entsprechen europäischen Standards. Da der Schnitt je nach Modell leicht variieren kann, zögern Sie nicht, den auf der Produktbeschreibung angegebenen Größenleitfaden zu konsultieren oder uns vor dem Kauf zu kontaktieren. Im Falle von Zweifeln nach Erhalt gilt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

Liefern Sie an Paketpunkte ?

Je nach Produkten und Bestimmungsorten kann die Lieferung an einen Paketpunkt bei Ihrer Bestellung angeboten werden. Falls verfügbar, wird diese Option bei der Wahl der Lieferoption angezeigt.